Интеграция магазина или веб-сайта с CRM системой не составит труда, если вы выберете правильное программное обеспечение. Важно, чтобы синхронизация данных работала правильно, и CRM-система автоматически загружала подробную статистику покупок конкретных клиентов, отслеживала транзакции, анализировала корзины продаж и поддерживала маркетинг по электронной почте.
В зависимости от того, выберете ли вы бесплатное программное обеспечение, готовое решение или создание собственной системы интеграция будет другой. Компании, предлагающие готовые CRM-системы, обычно позволяют бесплатно протестировать функции программы. Стоит выбрать систему, которая будет адаптирована к специфике конкретного бизнеса. Иногда множественность функций вызывает недоумение среди сотрудников и, вместо того, чтобы улучшать их, усложняет их работу.
Готовая или индивидуальная, какую CRM выбрать?
Самое главное, чтобы программа была адаптирована к конкретной компании. На рынке есть бесплатные CRM-системы, которые вы можете использовать. Персонализированная система - это решение для крупных компаний или магазинов, у которых есть особые требования. Многое зависит от специфики отрасли и характера клиентов, которых обслуживает данная компания.
Система управления взаимоотношениями с клиентами - резюме
CRM-система только для крупных корпораций? Нет. Это идеальные инструменты для любого типа предприятий, которые работают с клиентами. Это база знаний о них. Даже небольшой интернет-магазин детских игрушек ручной работы, которым управляет один человек, может значительно увеличить продажи и повысить эффективность за счет внедрения такого программного обеспечения. Системе достаточно сгруппировать клиентов (на основе ранее помещенных в нее данных) и разрешить отправку персонализированной рассылки отдельным людям.